سياسة الاستبدال والاسترجاع
فترة الاسترجاع: يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع: المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو التي تحمل علامات واضحة للاستخدام لا يمكن استرجاعها. كما لا يتم قبول الاسترجاع للمنتجات القابلة للتلف بسرعة مثل المواد الغذائية أو مستحضرات التجميل.
عملية الاسترجاع: لطلب الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر البريد الإلكتروني المخصص لخدمة العملاء. ستتلقى تعليمات لإرجاع المنتج مع رقم الإرجاع.
تكاليف الشحن: في حالة الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ من جانبنا، سنتحمل تكاليف الشحن. أما في حالة الاسترجاع لسبب شخصي، ستكون تكلفة الشحن على عاتق العميل مع خصم 30% من قيمة المنتج.
عملية الاستبدال: يمكن طلب استبدال المنتج خلال نفس فترة الاسترجاع، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم. يُفضل التواصل معنا للحصول على تعليمات بشأن عملية الاستبدال.
المنتجات المعيبة: إذا تلقيت منتجاً معيباً أو غير مطابق للوصف، يرجى إبلاغنا في غضون 3 أيام من استلامه. سيتم تعويضك أو استبدال المنتج بدون تكاليف إضافية.
استرداد الأموال: بعد استلام المنتج وإجراء الفحص، سيتم إرجاع المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع المستخدمة، خلال 7-10 أيام عمل.
الاستثناءات: لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها بعروض خاصة أو تخفيضات، إلا إذا كان هناك عيب مصنعي.
